In verband met wateroverlast is de Bibliotheek Enschede Centrale tot nader order gesloten.

Vragen over lenen

Terug naar Klantenservice


Alle informatie over lenen, terugbrengen, reserveren en verlengen vind je hier.

Zit jouw vraag er niet bij? Neem dan contact op.

Lenen & terugbrengen

Hoeveel mag ik lenen en voor hoelang?

  • Met een Jeugd- en Basisabonnement kun je 10 items lenen, die je 4 weken mag houden.
  • Met een Plusabonnement kun je 15 items lenen, die je 6 weken mag houden. 
  • Je kunt materialen gratis verlengen, tenzij de materialen gereserveerd zijn. Toptitels kun je niet verlengen.

Als je materialen te laat inlevert betaal je hiervoor telaatgeld.

Kijk op 'Lid worden' voor een overzicht van onze abonnementen.

Hoe lever ik het geleende materiaal weer in?

Geleende materialen mag je in elke vestiging van de Bibliotheek Enschede inleveren. Dat kan bij de zelfservicebalie of in de inleverkast. Deze kast registreert dat het materiaal weer terug is. Dat zie je op het scherm.

Buiten openingsuren van de Bibliotheek kun je de materialen via de inleverbrievenbus terugbrengen. We houden de volgende dag dat deze Bibliotheek open is aan als inleverdatum. Bibliotheek Stadsveld en Prismare hebben geen inleverbrievenbus.

 

Is er een haal- en brengservice?

Ben je lid van de Bibliotheek, maar kun je zelf niet (meer) naar de Bibliotheek komen? Dan is de Boek aan Huis Dienst misschien iets voor jou. Om gebruik te maken van deze service heb je een abonnement van de Bibliotheek nodig. 

Reserveren & verlengen

Kan ik boeken reserveren?

Ja, en het is ook nog eens bijna altijd gratis! Wij zoeken de titel op of halen 'm op uit een andere bibliotheek en zetten 'm voor je klaar.

Reserveren gaat heel gemakkelijk via de app of de website. Zoek een titel op in de catalogus (via de zoekbalk bovenin de website of in de app) en klik op reserveren. Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord en kies de ophaalvestiging.

De reservering blijft 8 dagen staan
Je krijgt bericht wanneer de reservering voor je klaarstaat. Je kunt de reservering tot acht dagen na de datum van het bericht ophalen.

Uitzonderingen
Toptitels reserveren is alleen mogelijk bij een Plusabonnement. Het lenen van wetenschappelijke boeken via WorldCat Discovery kost wel geld.

Hoe kan ik verlengen?

Verlengen via de website of de app gaat makkelijk en snel:

  1. Log in op de website of open de app op je smartphone.
  2. Klik bij 'Mijn Bibliotheek' op ‘Uitleningen’.
  3. Controleer of de materialen die je wilt verlengen zijn aangevinkt. Klik op 'verleng geselecteerde titels'.
  4. De nieuwe leentermijn gaat in op het moment dat je verlengt.

Soms kan een titel niet meer verlengd worden. Bijvoorbeeld omdat de titel al gereserveerd is door een andere lener. Of omdat je het maximum aantal verlengingen hebt bereikt.

Verlengen kan ook bij de uitleencomputer in de Bibliotheek.

Wat zijn de voorwaarden om te kunnen verlengen?

  • Met een Jeugd- en Standaardabonnement kun je materialen één keer verlengen.
  • Bij een Plusabonnement mag je materialen twee keer verlengen.
  • Materialen die door anderen gereserveerd zijn kun je niet verlengen.
  • Toptitels kun je niet verlengen.
  • Het is niet mogelijk om te verlengen als je pas geblokkeerd is. 

Telaatgeld

Wat is telaatgeld? Zijn er ook abonnementen zonder telaatgeld?

Je betaalt een vast bedrag per geopende dag per item als je deze te laat inlevert.

Het Plusabonnement is boetevrij: hier betaal je geen telaatgeld als je materiaal na het verstrijken van de uitleentermijn inlevert. Vanaf 23 augustus is het Jeugd & Jongerenabonnement ook boetevrij.

Ik heb een Basisabonnement voor volwassenen. Wat gebeurt er als ik materialen te laat inlever?

Je hebt een uitleentermijn van vier weken. Daarna betaal je € 0,15 telaatgeld per item per dag (m.u.v. volledig gesloten dagen). We helpen je graag herinneren het materiaal in te leveren, zodat de kosten niet te hoog oplopen. Dat doen we zo: 

  • Inleverattendering (5 dagen voor het verstrijken van de uitleentermijn) 
  • Herinnering #1 (14 dagen na het verstrijken van de uitleentermijn) 
  • Herinnering #2 (28 dagen na het verstrijken van de uitleentermijn) 

Heb je het materiaal daarna nog niet teruggebracht? Dan gaan we ervanuit dat je het materiaal graag wilt houden en sturen we je de rekening voor vervangingskosten, telaatgeld en administratiekosten.  

Lever je alsnog de materialen in? Dan hoef je alleen het openstaande telaatgeld en de administratiekosten te betalen. 

Ik heb een Plusabonnement voor volwassenen / Jeugd & Jongerenabonnement. Wat gebeurt er als ik materialen te laat inlever?

Je hebt een uitleentermijn van 6 weken bij een Plusabonnement. Binnen deze termijn verwachten we het geleende materiaal terug.

Het Jeugd & Jongerenabonnement is vanaf 23 augustus ook boetevrij en kent een uitleentermijn van 4 weken.

Het kan gebeuren dat je niet op tijd bent. Bij jouw abonnement hoef je dan geen telaatgeld te betalen.  

We helpen je graag herinneren om de materialen op tijd in te leveren. Dat doen we zo:

  • Inleverattendering (5 dagen voor het verstrijken van de uitleentermijn) 
  • Herinnering #1 (14 dagen na het verstrijken van de uitleentermijn) 
  • Herinnering #2 (28 dagen na het verstrijken van de uitleentermijn) 

Heb je het materiaal daarna nog niet teruggebracht? Dan gaan we ervanuit dat je het materiaal graag wilt houden en sturen we je de rekening voor vervangingskosten en administratiekosten. Lever je alsnog de materialen in? Dan hoef je alleen de openstaande administratiekosten te betalen. 

Heb je 7 weken na het verstrijken van de uitleentermijn deze rekening niet betaald, dan wordt jouw bibliotheekpas geblokkeerd. 

Waarom stappen jullie af van boetes tot 27 jaar?

In het drukke gezinsleven zijn er veel dingen waar je aan moet denken. Een keer je boeken vergeten in te leveren kan zomaar gebeuren. En boetes zijn nooit leuk.

We merken dat mensen soms minder of zelfs helemaal geen gebruik maken van de Bibliotheek vanwege die boetes. Dat willen we natuurlijk niet. Door het Jeugd & Jongerenabonnement boetevrij te maken, hoef je je geen zorgen meer te maken over boetes.

Zo maken we het bezoek aan de Bibliotheek leuker en zorgen we ervoor dat zoveel mogelijk gezinnen boeken komen lenen.

Hoe kan ik betalen?

Je kunt het openstaande telaatgeld (of andere rekeningen) als volgt betalen: 

  • op onze website via inloggen.
  • bij een uitleenbalie. Kies hier voor de optie 'betalen' en scan vervolgens je bibliotheekpas.
  • bij de regelzuil. Scan je bibliotheekpas en volg de stappen op het scherm. 
  • bij een medewerker. Kijk voor servicetijden bij de openingstijden.

Contant betalen is niet mogelijk in de vestigingen van de Bibliotheek Enschede.

Verlies of beschadiging

Hoe vraag ik een nieuwe pas aan?

Ben je je bibliotheekpas kwijt? Je kunt een nieuwe pas aanvragen aan de klantenservicebalie tijdens service-uren. Voor het aanmaken van een nieuwe pas vragen we een vergoeding van € 3,50.

Wat moet ik doen als ik mijn boek kwijt ben?

Meld je bij de klantenservice als je een boek niet meer terug kunt vinden. Samen gaan we op zoek naar een tijdelijke oplossing, zodat het telaatgeld niet blijft oplopen.

Kun je het boek uiteindelijk niet terugvinden? Dan betaal je een boekvergoeding. De hoogte van deze vergoeding hangt af van het type boek. Een bibliotheekmedewerker kan je hier meer over vertellen.

Mijn boek is beschadigd, wat nu?

Dat kan natuurlijk een keer gebeuren! Neem je kapotte boek mee naar de klantenservice. Een bibliotheekmedewerker neemt de schade op, bekijkt wat de oorzaak is van de schade en of het boek nog te repareren is. Het kan zijn dat we een schadevergoeding in rekening brengen, zodat wij een nieuw exemplaar kunnen aanschaffen.