Privacybeleid

Als lid van de Bibliotheek Enschede laat je persoonlijke gegevens bij ons achter. We vertellen je graag wat wij daarmee doen. Heb je na het lezen van dit verhaal nog vragen, laat het ons dan weten via onze klantenservice.

Heel veilig

Alle gegevens die je bij ons achterlaat zijn veilig bij ons. We verkopen ze niet en niemand kan erbij. In bepaalde gevallen werken we samen met andere partijen, je leest hieronder wanneer en waarom. Die partijen hebben hun eigen privacy policy en dragen daarvoor hun eigen verantwoordelijkheid, maar wij doen ons uiterste best om waterdichte afspraken te maken over jouw gegevens. Mocht je het gevoel hebben dat er iets niet goed gaat, laat het ons dan weten via onze klantenservice.

Wat doen we met je gegevens?
Wij gebruiken je gegevens om verschillende redenen.Wij gebruiken daarbij de gegevens die we van jezelf ontvangen hebben en gegevens die we zelf verzameld hebben, bijvoorbeeld gegevens over je bezoek aan onze website. Hieronder een paar redenen:

• Onze materialen aan je uitlenen. Voor het uitlenen van materialen hebben we je naam, e-mailadres, adres(sen), betaalgegevens en soms ook je telefoonnummer nodig, en natuurlijk de informatie over de materialen die je leent. Zo weten we waar onze eigendommen zijn en wanneer we ze weer terug kunnen verwachten. We kunnen je ook een bericht sturen als de materialen terug moeten, of je op de hoogte brengen over de status van je reservering. Zo’n bericht kunnen we sturen naar je telefoon, je e-mail of je huisadres.
• Materialen uit een andere organisatie. Als wij jouw reservering niet zelf hebben, kunnen we die aanvragen bij andere bibliotheken in Nederland, en dan geven we ook je contactgegevens door. 
• Andere diensten. Om meer voor jou te kunnen betekenen, hebben we allerlei aanvullende diensten. Zo kun je bij voorbeeld cd’s, dvd’s, e-books of luisterboeken lenen, en zelf van alles regelen via onze website. We werken hiervoor samen met andere organisaties. Als je gebruik maakt van onze aanvullende diensten geven we je gegevens door aan die andere organisaties.
• Je persoonlijke account : MijnBibliotheek --> Via Mijn Bibliotheek kom je bij jouw gegevens zoals wij die in ons bestand hebben staan. Je kunt die gegevens zelf wijzigen. Hier zie je ook je betaalgeschiedenis, je leengeschiedenis, de materialen die je gereserveerd hebt, en wat je nog in huis hebt. Ook kun je je interesses doorgeven. Je kunt bovendien toegang aanvragen tot gegevens van anderen, bijvoorbeeld andere gezinsleden. Die toegang krijg je alleen als die ander jouw verzoek accepteert.
• Automatische incasso. Als je je contributie automatisch wilt betalen, gebruiken wij je bankgegevens om dit door de bank te laten regelen. Dit doen we alleen als ons daar expliciet toestemming voor hebt gegeven. 
• Inzage gegevens door klantenservice. Je kunt met de klantenservice bellen en mailen en om je snel te kunnen helpen bij vragen, kijken we mee naar je gegevens. Heel soms maken we een aantekening die we even bewaren of gebruiken we je gegevens om contact met jou op te nemen.
• Nieuwsbrieven. Je kunt je aanmelden voor onze nieuwsbrief. Zo blijf je op de hoogte van onze aanbiedingen, acties en ons nieuws. Hiervoor gebruiken we ook je gegevens. Je kunt je ook altijd weer afmelden voor onze nieuwsbrieven.
• Actie of prijsvragen. Als je meedoet aan een actie of prijsvraag, vragen wij om enkele persoonlijke gegevens. Zo kunnen we de actie uitvoeren en de prijswinnaar(s) bekendmaken. Ook meten wij zo de respons op onze acties.
• Verbetering van onze service. We zijn voortdurend bezig onze dienstverlening te verbeteren. Daarom kunnen we je gegevens gebruiken voor een klant- of marktonderzoek. Als je meedoet met Biebpanel, ons landelijke platform voor klantonderzoek, kun je vertrouwen op het privacy beleid van dat platform, een privacy beleid dat is net zo betrouwbaar is als het onze.
• Herinneringen en aanmaningen. We gebruiken je gegevens voor het versturen van een herinnering als er nog materialen bij je thuis zijn, of een factuur als je materialen niet meer terugbrengt. Als het moet, geven we die gegevens uiteindelijk ook door aan ons incassobureau.
• Wettelijke verplichting. Het kan zijn dat een overheidsinstantie zoals politie of justitie ons verplicht om gegevens van je door te geven. Dat doen we dan alleen als we dat echt wettelijk verplicht zijn.  

Wat doen we niet met je gegevens?

Wij zullen je gegevens nooit verkopen aan anderen. Kloppen je gegevens niet of heb je andere vragen? Klopt er iets niet of wil je je gegevens inkijken, log dan in op MijnBibliotheek. Tijdens kantoortijden kun je ook contact opnemen met onze klantenservice. We staan klaar om je te helpen. Ook als je je inloggegevens niet meer weet, kun je bij een medewerker in de bibliotheek of bij de klantenservice terecht. We stellen dan wel wat controlevragen.

Cookies

Cookies zijn kleine stukjes informatie die tijdens het internetten worden opgeslagen op je computer. De informatie is nodig voor het goed functioneren van een website. Cookies kunnen persoonlijke informatie verzamelen. Cookies van de bieb zijn veilig voor je pc, laptop, telefoon of tablet. Wij gebruiken cookies om je te herkennen als je ons bezoekt, maar ook om te zorgen dat onze website goed werkt en je onze catalogus kunt raadplegen. Door cookies krijgen we informatie over jouw gebruik van onze diensten. Zo kunnen we onze diensten en onze website verbeteren.

Cookie statement 

Wijzigingen

Als we dit privacy statement wijzigen, zullen we dat duidelijk vermelden op onze website. We laten het dan ook weten via onze nieuwsbrief, als je je daarvoor hebt aangemeld. Je kunt dan altijd meteen reageren.